人力资源管理功能中，除了招募、训练、薪酬、绩效管理之外，还包含了员工关系(ER)，只不过很多企业CEO或人资单位的高阶主管，并不是很重视这项功能，甚至只把员工关系归类成员工活动或福委会，由总务部门来负责推动，其实员工关系对于企业人力资源稳定的重要性，远远超过传统的薪资、奖金、福利的效益，而整体成本也远低于这些成本，是HR功能中最强大的秘密武器之一。
最近两岸非常热门的新闻，大概就属台湾某大企业，有10员工连续在短短不到几个月时间，选择以跳楼的方式来结束自己年轻的生命，很多媒体报导都直接认为，这些员工之所以会跳楼寻死，原因可能是因为这家企业，平日过于严格的纪律与管理方式所造成的，不过我认为其实从心理学的角度来看，通常一个人会寻短见，很少只是因为一个原因就想不开，只是严格的纪律与管理，确实会让人的身心产生很大的压力，所以平时要如何能够及时与适时的去关怀员工，就成为化解这些问题的关键要素，而这些都属于HR的员工关系(ER)，所涵盖的功能与职责，只是这也是一般最不被受重视的功能与角色，甚至有企业把员工关系，归类成活动或福委会，没有好好去运用与发展，当然无法让员工关系的功能，可以能够有效来留住好的人才。
有一句话说的好「留人要先留心」，而所谓留心，就是在意员工平常的感受与需求，很多主管一直以来，有一种错误的观念，都会认为「薪资、奖金」是每位员工最在意的部份，其实如果我们从马斯洛的五层金字塔需求理论，来深入探讨就可以知道，其实员工在每个不同的时期时，会受到不同的刺激来源，也会有不同的需求，当员工在j生理需求、k安全需求时期，「薪资、奖金」其实是很重要的，这时候快速的加薪与配股，员工愿意留任的机会是很高的，但是，当员工到了l爱与归属需求、„受人尊重需求和…实现理想这些阶段的时候，员工最在意的可能就不再是「薪资、奖金」，而是其他的部份，而这些都会是员工关系(ER)，以及员工发展(HRD)这两类，可以协助提供给员工的部份。
那什么是员工关系(Employee Relation)？一般在人力资源管理的学理与实务上，大致都会将员工关系分成四大部分，第一部份是扮演HR内部营销的角色，这角色就像营销企划一样，首先必须以非正式的管道去分析、了解，员工目前的需求，然后很快的反应并转给HR的CO Team (Central Operation)，然后协助并很巧妙的包装给前线的AS(Account Service)的同仁去推展到各BU单位！
而第二部份是扮演组织与员工个人、员工眷属间的沟通与关怀桥梁，这个角色是属于沟通的角色，很多企业会藉由企业内部网站、电子报、周/月/季刊，还有企业信箱，以及24小时专人接听电话，来作为双向沟通的平台，不过如果在企业可以允许之下，委托由企业外的第三者(Third Party)，来扮演这个角色，可能会得到更好的沟通与申诉的效果。
第三部份则是员工协助方案(EAP)与心理咨商，这部份是提供员工个人或家庭遭受到冲击或是得了近年来很流行的忧郁症时，员工关系部门可以提供专业辅导，或是员工与眷属紧急医疗的照顾与协助，也会配合训练发展部门，来提供与协助员工个人的职涯发展与性向测验，有时候员工关系部门也会介入组织内因为部门之间利益或个性冲突，所造成的隔阂，运用团队活动的方式，协助打破彼此之间存在内心的「结」，很多公司的员工关系部门，在这部份都会采外包或是外聘顾问的方式来执行，当然如果企业愿意投入更多成本，也可以聘请专业人员来企业担任这些专业的工作。
第四部份是员工福利，这包含了员工活动与福委会，不过这些由员工关系部门或福委会所举办的活动，都是会先针对企业、组织与员工需求做调查，来采取有计划性的运作，也会依照员工生活或工作需要来举办活动，像是家庭日，适婚员工联谊，幼儿托儿所与幼儿园，或是员工旅游，年终尾牙聚餐，以及健身房动、按摩与身体检查等等，而这些活动主要都会参考员工平均的年龄层，以及现阶段组织的需要，来做不同的搭配与运作，甚至有些企业也会以「自助餐」方式来让员工选择，符合自己所需要的来做不同「套餐式」的搭配。
根据很多企业员工关系部门所做的分析数据显示，员工关系支出的费用，远远低于运用薪酬、奖金留才的成本，但是他的成效却远远高于这些传统的留才方式，如果企业能同时建构出，强而有力的员工训练发展制度与路径(Roadmap)，留才成功的机率就可以更高，而员工关系也是这些年人力资源管理新兴的领域，只可惜真正具备员工关系专业经验的人才，目前在业界还算是少之又少，这也是很多HR目前最弱的一块，因此要怎么去整合运用员工关系，来串连整个人力资源的体系，确实也是现在很多企业，对于HR单位在未来，所期望扮演的角色与功能之一，因此员工关系会与HR其他功能一起被企业CEO所重视的。
相信在未来的8年级(90后)年轻人，更需要企业与HR提供更多的关怀，才能让他们更快适应企业文化与工作的压力，这些也都是以往我们HR，所不曾面临的挑战与困难，但同时却也是一种很好的机会与可以贡献的价值所在，所以未来哪家企业能做好员工关系，就更能掌握住员工的「心」，当然也就可以留住更多好人才了！ |
